রেফারেন্স

555z5 গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত — আমরা ঠিক কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে সেগুলো সুরক্ষিত রাখি তা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতি প্রযোজ্য।

ডেটা সংগ্রহ স্বচ্ছতাস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ও ট্র্যাকিং ব্যাখ্যা
555z5 555z5 গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি পৌঁছাতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে। প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে যাচাই করা হয় — তাই আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ই-মেইল থেকে যোগাযোগ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগেও আমরা একই চ্যানেলে সাড়া দিই।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠার নিচে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন জানান — আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য সম্পর্কিত উত্তর দেবে। চ্যাটে বাংলায় কথা বলতে পারেন।
ই-মেইল অনুরোধ অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয়ে 'তথ্য অনুরোধ' বা 'ডেটা মুছে ফেলা' লিখলে আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে উত্তর দিই। প্রতিটি অনুরোধে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই হবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকে সেটিংস থেকে ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন করতে পারেন — নাম, নম্বর, ই-মেইল। পরিবর্তনের পর OTP দিয়ে নিশ্চিত করতে হবে, যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্য বদলাতে না পারে।
ডেটা সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

555z5-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড থেকে bKash লেনদেনের রেকর্ড — নির্দিষ্ট নিয়মে সুরক্ষিত থাকে। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে আপনার ডেটা ট্রানজিটে কেউ পড়তে না পারে। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, তাই পাসওয়ার্ড ফাঁস হলেও শুধু সেটা দিয়ে কেউ ঢুকতে পারবে না। নিচের ছয়টি বিষয়ে আমরা সুনির্দিষ্ট পদ্ধতি মেনে চলি।

SSL এনক্রিপশন

সাইটে আপনার প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। মোবাইলে বা কম্পিউটারে — যেখান থেকেই ঢুকুন, আপনার পাসওয়ার্ড ও পেমেন্ট তথ্য ট্রানজিটে পড়া সম্ভব না। এটা আপনার ওয়ালেট তথ্যের জন্য জরুরি।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে। বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে ব্যক্তিগত কুকি ডেটা দেওয়া হয় না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে কোড আসবে — সেটা ছাড়া অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্ভব না। পরপর ভুল কোড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়ে যায়, যা আপনাকে অতিরিক্ত সুরক্ষা দেয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে, আইনি বাধ্যবাধকতা শেষে আমরা আপনার ডেটা মুছে দিই। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইনের ওপর নির্ভর করে।

তৃতীয় পক্ষের সীমা

পেমেন্ট প্রসেসরকে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে আপনার ওয়ালেট নম্বর শেয়ার হয় পেমেন্ট ক্লিয়ারিংয়ের জন্য — এর বাইরে কিছু না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছতে চাইলে সহায়তা দলে লিখুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। প্রক্রিয়া শেষে আপনাকে ই-মেইলে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা উত্তর দেবো।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নিই। পেমেন্ট করলে bKash, Nagad বা Rocket-এর ওয়ালেট রেফারেন্স ও লেনদেনের পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। এছাড়া সাইটে আপনার ব্রাউজিং প্যাটার্ন বিশ্লেষণের জন্য কুকি ডেটাও সংগ্রহ হয়।

শুধু পেমেন্ট ক্লিয়ারিংয়ের জন্য প্রসেসরকে ওয়ালেট নম্বর দেওয়া হয়। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেন হলে তাদের নিজস্ব সিস্টেমে তথ্য প্রক্রিয়া হয়। এর বাইরে বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো পক্ষকে আপনার পেমেন্ট ডেটা শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল বা মোবাইল থেকে সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে আপনাকে জানাবো কোন কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে। এই প্রক্রিয়া আপনার অঞ্চলের আইন অনুসারে পরিচালিত হয়।

বন্ধের অনুরোধের পর আইনি বাধ্যবাধকতার নির্ধারিত সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। সেই সময়সীমা শেষ হলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন রেকর্ড স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা আপনার এলাকার প্রচলিত আইনের ওপর নির্ভরশীল।

কুকি আপনার ব্রাউজারে ছোট ফাইল হিসেবে থাকে — লগইন সেশন মনে রাখতে ও সাইট কার্যকারিতা বুঝতে এটা দরকারি। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে।

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি। মোবাইল বা কম্পিউটার — যেকোনো ডিভাইস থেকে সংযোগের সময় আপনার ডেটা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় আদান-প্রদান হয়। পাসওয়ার্ড সার্ভারে হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়, তাই আমাদের দলও সেটা পড়তে পারে না।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নাম, ই-মেইল বা নম্বর পরিবর্তন করতে পারেন। পরিবর্তনের পর OTP দিয়ে নিশ্চিত করতে হবে। যদি ওয়ালেট সংশ্লিষ্ট তথ্য পরিবর্তন করতে চান, তাহলে সহায়তা দলের মাধ্যমে অনুরোধ করুন — তারা যাচাই করে আপডেট করবে।

গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। এছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢুকলে একটি পপ-আপ দিয়ে জানানো হয়। হালনাগাদ নীতি এই পৃষ্ঠাতেই পাওয়া যাবে।

Rocket বা অন্য যেকোনো ওয়ালেটে জমা করলে লেনদেন রেফারেন্স ও ওয়ালেট নম্বর আমাদের সিস্টেমে থাকে — এটা পরবর্তী উত্তোলন যাচাইয়ের জন্য দরকার। তবে এই তথ্য শুধু আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত, বাইরে শেয়ার হয় না।

পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আপনাকে ই-মেইলে জানানো হবে।